面對服務中斷、需求變更與多方供應商協作，企業需要一致且可執行的服務管理制度。網安智慧科技依據 ISO/IEC 20000-1:2018，協助建立服務管理系統（SMS），串接服務規劃、設計、移轉、交付與改善，提升服務品質與管理效率，回應客戶及使用者需求。
 

適用於向內部或外部客戶提供服務的組織，包括企業資訊部門、資訊服務商、委外維運及雲端服務業者。可依服務範圍與管理成熟度規劃首次導入、既有流程改善，或與資訊安全及品質管理制度整合。
 

• 現況診斷與制度規劃：
  • 盤點服務、客戶需求與現有流程，確認管理範圍、角色權責、風險機會、政策目標及服務管理計畫。
• 服務目錄與服務水準管理：
  • 建立服務目錄與服務水準協議（SLA），規劃客戶溝通、供應商責任及績效追蹤，協助服務承諾與實際交付一致。
• 服務營運與變更管理：
  • 輔導事件、服務請求及問題管理，串接資產與組態、變更、服務設計移轉、發布及部署流程，強化紀錄與作業銜接。
• 資源規劃與服務保障：
  • 協助規劃服務預算與成本管理、需求及容量管理，建立服務可用性、持續性與資訊安全管理措施。
• 績效評估與驗證準備：
  • 規劃人員訓練、服務報告及管理指標，協助內部稽核、管理審查與矯正措施追蹤，檢視文件及執行證據。

專案範圍與時程依服務種類、據點數量、供應商協作程度、既有流程及人員投入共同規劃。
 

依約定範圍，協助建立服務管理政策與計畫、服務目錄、SLA、必要作業流程、服務持續計畫及績效報告，並完善稽核與改善紀錄，讓服務責任、交付成果與改善進度清楚可查。